サポート - Success MarK

機能

サクセスマークとはなんですか？: サクセスマークは中小企業の経営者の方にご利用いただくことを目的とした、経営分析アプリです。データに基づく問題解決策を提示することで、ユーザー（経営者）に客観性のある意思決定をしていただくことを支援することを目的としています。そのため、BIツールのように、経営分析を行う方を支援するためのツールではありません。

サクセスマークがおこなう経営分析の範囲を教えてください。

会計システムが保有するデータを基に予実差異（科目ベース）と財務視点（収益性／企業価値／生産性／安全性／資本効率性／成長性）で以下の分析を行います。

対前年比較
対予算比較
科目別着地予測（標準／上振れ／下振れ）
問題点抽出（科目、KPI項目単位）
問題解決策立案（科目、KPI項目単位）

ビジネス・アナリティクスとはなんですか？: ビジネス・アナリティクスとは、経営分析のプロセスで例えると、BI（ビジネス・インテリジェンス）によって可視化されたデータを基に、問題点を見つけ、その解決策を立案する（次のアクションをサジェスチョンする）ことを指します。データドリブン経営の観点では、データに基づいて、次のアクションを決めるための判断材料を抽出することであり、経営者の意思決定に客観性を持たせることを指します。

データドリブン経営とはなんですか？: データドリブン経営とは、様々な解釈が考えられますが、一般的には経営判断を行う際に、経験や勘ではなく、データにもとづき、客観性のある意思決定を行う、経営スタイルを指します。マーケティングやプロモーション戦略、人材（採用、育成、配置等）戦略、商品企画、販売戦略やカスタマーサクセスなど、多岐にわたった経営戦略立案に用いる、データを経営に活かす考え方です。サクセスマークでは、その中でも経営分析（予実分析、財務分析）にフォーカスした、データドリブン経営を支援しています。

KPI分析とは、具体的にどんな分析ですか？

KPIとはKey Performance Indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」と言います。目標に対する達成状況を定点観測し、ギャップに対する改善を速やかに実行できるようにするための指標です。一般的には「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の４つの視点を用いります。サクセスマークのKPI分析は「財務」の視点、いわゆる財務分析として、次の分析を行います。
　　

前年比較
ターゲット値比較
対前年改善点および改善策立案
対ターゲット値改善点および改善策立案

KPI分析で扱える指標にはどんなものがありますか？

非上場の企業であっても、経営者に押さえていただきたい財務視点の指標を35項目、ピックアップしています。KPI分析の機能を設定することで、これらの指標から自社の状況を簡単且つ客観的に把握することができます。

取り扱い項目例

収益性
ROA（総資産利益率）／ROE（自己資本利益率）／ROIC（投下資本利益率）　等
生産性
売上高付加価値率／労働分配率／総資本投資効率　等
企業価値
EBITDA／EVA／自己資本比率　等
成長性
EPS／PBR／PER　等
安全性
当座比率／流動比率／負債比率　等
資本効率性
総資本回転率／有形固定資産回転率／売上債権回転期間　等

サクセスマークはBIツールですか？: BIツールではありません。BI（ビジネス・インテリジェンス）ツールとは、様々な角度でデータを可視化し、多角的に現状を把握したり、それによって新たな気づきを得たりするための情報可視化ツールとなります。サクセスマークはビジネス・アナリティクスを行う予実差異分析・財務分析ツールとなり、分析行為そのものを自動でおこなうアプリケーションです。BIの結果を用いり、自身で分析を行える場合はBIツールが適しています。自身で分析を行うリソース（スキルや時間、環境等）がない場合に、ヒトに代わって分析を行うサクセスマークが有効です。また、状況に応じて、情報の可視化＝BIツール、分析（問題解決）＝サクセスマークといった併用もお勧めします。

サクセスマークの経営分析の仕組みを教えてください。: 「ビジネス課題解決ロジック」と「レコメンドエンジン」によって分析を行っています。経営コンサルタントが有する問題解決ノウハウを基にクレオが独自に開発したアルゴリズムによって、お客様の財務状況に応じた問題点の抽出と解決策の立案を行い、お客様に次にとるべきアクションを提案します。

機能強化方針について教えてください。: サクセスマークは、お客様の声を基に順次、機能強化をしていくクラウドサービスとして運用しています。ユーザー登録をいただいたお客様には、定期的に「ユーザーアンケート」にご協力いただき、その結果から操作性の改善や分析機能の追加などを行っています。

連携している会計システムを教えてください。

連携ツールによって連携している会計システムは以下の通りです。

API連携

会計freee（freee株式会社）

CSV連携ツール

MoneyForwardクラウド会計（株式会社マネーフォワード）
弥生会計21（弥生株式会社）

尚、上記以外の会計システムでも、手動でCSV連携をすることが可能です。

１つのアカウントで複数会社を登録できますか？: 現在、公開している登録フォームからは複数法人の登録は出来ません。
弊社にて別途、環境をご用意いたしますので、まずは1社でご登録いただき、
サポートチームまでご依頼ください。こちらも無料で対応させていただきます。

毎月、会計システムから取り込むデータの内容を教えてください。: 該当月の仕分けデータになります。利用中の会計システムから仕訳データ（CSV）を出力して、サクセスマークに取り込んでください。

お申し込み

申込方法を教えてください。: 本WEBサイトのプランの下段、「お申込み手順」下の「申し込むボタン」からお申込みください。

申込後、アカウント情報のメールが届かない場合はどうしたら良いですか？: 混雑状況によっては最大1時間ほど、メールの送信が遅れる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、しばらくそのままお待ちいただきますようお願い致します。
また、お客様によっては、弊社からのメールが迷惑メールへ振り分けられる可能性がございます。
迷惑メールフォルダの確認も併せてお願い致します。

電話やFAXでの申込みは可能ですか？: 申し訳ございません。電話やFAXでのお申し込みはお受けしていません。

申込時に費用は発生しますか？: 発生しません。

申込時に必要な情報を教えてください。: 先ずは、申し込みページに「貴社名」「業種（選択）」「メールアドレス（法人ドメイン推奨）」をご入力ください。ご入力後、お客様のメールアドレスにユーザー情報登録ページをご案内します。「氏名」「ご連絡先」等の情報をご入力いただき、お申込みは完了します。

予算管理をしていませんが、サクセスマークを利用できますか？: 予算情報を登録しなくても、サクセスマークのご利用は可能です。ただし、予実差異分析（問題抽出・解決策立案）が行えません。また、後から予算または、仮の数値（目標値など）を登録していただくことも可能です。

財務KPIの分析はしていませんが、サクセスマークを利用できますか？: 利用可能です。予実差異分析のみでご利用いただけます。また、後からKPI分析を始めることも可能です。

セットアップ

セットアップ（初期設定）の手順書はありますか？: 設定ガイド（チュートリアル）をご用意しています。
詳しくは「ヘルプセンター」をご確認ください。
https://success-mark.zendesk.com/hc/ja

対応するWebブラウザを教えてください。

動作保証をしているブラウザは、Google Chrome（最新版）になります。

以下は、動作確認済みとなりますが、動作保証はしておりませんので、ご注意ください。

Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Apple Safari

セットアップとはなんですか？: サクセスマークを利用するための、初期設定作業となります。

セットアップ作業とは、具体的にどんな作業をおこないますか？

会計システムから仕分データを取り込むための連携作業になります。主に以下の作業を行います。

勘定科目マッピング
残高取込
予算登録
前年実績
財務KPI分析用の非会計データ連携

セットアップ作業をサポートするサービスはありますか？: 「セットアップサポート」をご用意しています。
※現在、セットアップサポート無料キャンペーンを実施中です。

予算情報や財務KPI分析のための設定を後回しにすることはできますか？: 可能です。予算情報の他、財務KPI分析用の非会計データ連携設定など、スキップしてセットアップを進めることができます。また、後から追加設定することも可能です。

現在、予定しているユーティリティについて教えてください。

一例として、今後、予定しているユーティリティをご紹介します（2020年3月時点）。

リサーチ（KPI・業界平均）
自社の財務KPI分析結果と業界平均値を比較する
オートバジェッティング
科目別に上振れ、下振れの少ない予算値を算出する
キャッシュフロー・フォーキャスト
安全余裕率に基づく資金繰りを予測する（必要運転資金予測機能）

操作方法

パスワードを忘れてしまいました。: パスワードを忘れた場合は、ログイン画面下の「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンをクリックし、
パスワードのリセットを行なってください。

操作をする上で、特別なスキルは必要でしょうか？: 特別なスキルは必要ありません。

利用する上で、経営分析の経験や知識は必要でしょうか？: 必要ありません。

会計システムとのデータ連携方法を教えてください。: CSV連携になります。セットアップ時に毎月、会計システムから必要なCSVデータを出力できるようにしてください。

利用料金

サクセスマークはどうして、無料で利用できるのですか？: サクセスマークのサービス提供方法はフリーミアムモデルを採用しております。そのため、ご利用プランは無料のベーシックプランと有料のユーティリティに分かれており、ユーティリティをお使いいただく場合は利用料金が発生します。

無料ユーザーと有料ユーザーで、オプション以外の違いはありますか？: 無料で提供するベーシックプランについて、違いはありません。

ベーシックプランとユーティリティの違いについて教えてください。: ユーティリティはお客様の更なる活用ニーズに応じて、任意でご利用いただける有料オプションとなります。

いつまで無料で利用できますか？: ベーシックプランは期限なく無料でご利用いただけます。
尚、今後新たにリリースされる新機能の一部には、有料でご利用いただくプレミアムプラン（※）が含まれます。
※プレミアムプランの有料機能は2020年4月より順次、リリースします。

利用する際に初期費用はかかりますか？: かかりません。

セキュリティ

セキュリティ対策について教えてください。: 厳格なセキュリティ基準で保護されていますので、安心してご利用ください。

更新／解約

解約（利用中止）をする場合、費用はかかりますか？: 費用はかかりません。

解約（利用中止）はいつでもできますか？: 無料でご利用いただいている機能はすべて、いつでも解約（利用中止）が可能です。
ウェブサイトのお問い合わせフォームより、解約の旨、ご連絡ください。
尚、関連コラムやイベント情報等のご案内メールは引き続き、配信致します。

利用を辞めるときは、登録したデータは消去されますか？: 会計データを消去いたします。アカウント（ユーザ―登録情報）情報は残りますので、ご利用を再開する際にはサポートチームまでご依頼ください。

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